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【3.15】盘点全球消费者维权措施……
发布人 :金沙国际官网 发布时间 :2019/03/17 来源 :Hanshow

  今天是“315国际消费者权益日”,我国2019消费维权年主题是:“信用让消费更放心”。

  自1983年,国际消费者协会便把每年的3月15号定为国际消费者权益日。目前,全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。


  今天,我们就盘点一下世界各国在保护消费者权益的做法,看看“上帝”是如何受到“招待”的。

  中国——多维度便捷维权

  自我国1993年颁布《消费者权益保护法》以来,消费者权益保护的制度和机构不断完善,销售和服务单位尊重消费者的意识也在增强。

  在现代市场经济中,国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位,制定明确的立法,这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范,还得到了国家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初,国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、获教育权、结社权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权。


  我国是社会主义市场经济国家,消费者是市场的主体,维权途径可选:

  网购-七天无理由退换货:从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

  12315维权:在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。在使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

  媒体曝光维权:针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

  美国——消费者的天堂

  美国作为消费大国和消费者权益思想的发源地,其在保护消费者权益方面一直走在世界前列。百余年来,美国不断完善立法并加强执法,与此同时美国国内民间消费者权益保护组织也日益活跃,1899年诞生的美国消费者联盟,则是世界上首个全国性的消费者组织。大量民间组织与政府机构共同建立起一个相对完备的消费者权益保护体系。

  在美国,最引人注目的则是那些让商家赔掉巨额财产的法律案例。1992年美国老太被自己端的麦当劳咖啡烫伤,上诉获赔64万美元;红牛饮料因广告语“红牛给你双翅膀”涉嫌虚假宣传赔偿消费者1300万美元;美国宾州的安伯房在餐馆被自己倒的水滑倒,得到餐馆11余万美元的赔偿;女烟民辛迪·诺格尔状告烟草公司没有提醒消费者烟草上瘾,获赔2亿余美元……这些看似荒唐的案例实则体现出美国法律重责权和对消费者的人身保障。


  德国——法律严格,机构健全

  德国对消费者权益的保护,主要是通过严格的法律来实现。从《消费者保护法》、《食品法》、《日用品法》到《产品担保法》、《消费信贷法》等法律法规,对各类消费行为和交易活动等都做了详细的规定,惩治措施也十分严格。在这个健全的体系下,德国消费者无论是购买食品、家电,还是购房购车、看病旅游,甚至是存款贷款、投资理财等,其应有的权益都能够得到保护。

  德国还设有专门的部委司法与消费者保护部。除此之外,德国各地都有消费者保护协会,消费者如果遇到问题,可以直接打电话或者登门咨询,保护机构会给出一些建议,并且根据情况的严重程度采取进一步的措施来维护消费者的权益。

  根据德国的法律规定,消费者在购买商品之后的两周之内可以不需要任何理由退货,有一些特殊商品除外,如包括奶粉在内的婴幼儿食品,顾客一旦购买之后,一概不能退换,因为德国对食品尤其是婴幼儿食品的安全控制非常严格,这样做实际上也是为了保护广大消费者的利益。在德国,“顾客就是上帝”的说法毫不夸张,消费者的权益得到很好的保护,但是也存在一些过度维权现象的产生,给一些商家特别是小本生意的商家带来了很多问题,甚至是造成了一定程度的损失。


  日本——社会团体成为保护消费者的有效组织

  日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一。1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定。

  在日本,消费者组织机构众多,既有政府性组织,又有民间性团体组织,至2010年,全国有29家全国性消费者组织,近4000家各种民间消费者组织。政府性组织有国民生活综合中心,其经费由政府负担;而民间性组织主要由日本全国消费者团体联合会联合其他消费者团体组织而成。日本的众多消费者组织涵盖了全国各个领域,这些组织和机构在保护消费者权益、促进生产厂家提高产品质量和服务方面发挥了巨大作用。


  澳大利亚——商家害怕被投诉,公平交易处显神通

  据统计,澳大利亚90%的纠纷都是由消费者和经营者之间自行解决,之所以解决率这么高,主要是澳大利亚的经营者非常重视消费者的投诉。通常在消费者投诉的情况下,绝大部分的经营者都会选择满足消费者的需求,包括免费对产品进行维修、更换、退款甚至是额外赔偿。另外一些实力雄厚的全国性连锁的经营者甚至直接实施七天无条件退款。这一承诺被澳大利亚很多的经营者严格的遵守,这样也就减少了消费者和经营者之间的纠纷。

  剩下10%不能解决的纠纷该如何处理呢?澳大利亚消费者会求助当地的专门机构。

  对于一些和经营者之间没有办法解决的纠纷,澳大利亚消费者会寻求一个专门机构的帮助,这就是在澳大利亚赫赫有名的公平交易处(Fair Trade Department)。公平交易处是一个提供非常广泛服务的政府机构,如果你在消费或者在工作当中遇到任何不公平对待,都可以向公平交易处进行投诉。很多消费者在向经营者投诉没有结果的情况之下,往往最后一步会留下一句话,“让我们在公平交易处再见面吧”。往往这句话具有非常大的震慑力,因为很多商家的确是非常惧怕去公平交易处,一旦被公平交易处判定经营者需要负责任,他所需要赔付数额往往会非常巨大。因此很多经营者更倾向于和消费者之间能够不去公平交易处,自行解决问题。


  法国——消费者组织数量多,重视消费教育

  法国一共有18个国家级的消费者组织,他们主要履行的职能是“调解”。这18家“消协”分为三大类,第一类是全国性协会,规模和影响都比较大;第二类是为特定类型的家庭提供服务的协会;第三类是作为工会分支的消费者组织。除此之外,法国还有一家消费者研究院。这所研究院实际上属于公共机构性质,主要做与消费有关的调查统计工作。

  同时,因法国人很重视消费教育,故消费者协会的工作人员会不定期地给学生们上课。同时,消费研究所还每年组织多次有针对性的培训,比如针对军人、教师、家庭主妇等等。这样做的目的是在法国各个层次、各个领域普及消费维权知识。

  实际上,世界各国,特别是发达国家,除了在法律体系上以及社会团体组织上对于消费者的权益都有保障,更重要的是“人权”意识的强化,劣质商品、不诚信的服务、商业诈骗等都是对人权的损害。诚信经营当成为悬挂在商家头上的达摩克利斯剑,时刻提醒,终不能忘。


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